Fabbrica Salotti Nappi - Remanzacco, Ente di decentramento regionale di Udine

Enr Res

Sull'eco della molto buona esperienza avuta ormai 10anni fa con la Fabbrica Salotti Nappi, mi sono recato nuovamente in cerca di una poltrona con puof multicolore. Lo showroom rimasto identico alla mia ultima visita doveva allertarmi, ma la voglia di trovare ciò cercavo era troppa. Mi viene proposto un modello che permetteva l'abbinamento di 6 colori diversi, che in una seconda visita avvenuta un paio di mesi dopo erano diventati 5. Accettiamo con un po' di rammarico per il sesto colore perso (avevamo scelto Nappi perché era l'unico che permetteva 6 colori), lasciamo l'acconto e ci salutiamo con la promessa che il divano sarebbe stato consegnato in 30gg. Dopo 15gg veniamo contattati per comunicarci che i colori potevano essere massimo 4 (chi vende non conosce i divani che propone) . Da 6 colori a 4 senza alcun "ci scusi" senza alcun "il trasporto lo paghiamo noi" senza alcun "le regaliamo un cuscino per il disguido", anzi sembrava che ci facessero un piacere. Un po' stanchi, più dai mesi di ristrutturazione di casa che dal divano in sé, ri-scegliamo i colori al telefono, con codici, ripetuti e confermati più e più volte e confermiamo l'ordine. Dopo 2mesi (di mezzo ci devono essere stati disguidi legati al covid ma che cmq non hanno dato luogo a telefonate per informare il cliente del dilatarsi dei tempi) ci viene consegnato il tanto atteso divano... Di un altro colore e con i piedini sbagliati! Viene rimandato in Fabbrica salotti Nappi ed anziché telefonarci per scusarsi, per cercare di capire cosa sia successo, per trovare una soluzione che soddisfacesse tutti, è stata data la colpa al cliente al quale era stato promesso altro e che ha atteso pazientemente vista anche la situazione pandemica. Dispiace ma sconsiglio vivamente per la poca attenzione al cliente e la scarsa conoscenza dei prodotti proposti.
Ad onor di cronaca va anche detto che sono stati loro a propormi la restituzione della caparra, avvenuta regolarmente senza ulteriori perdite di tempo. Hanno preferito perdere una vendita anziché riconoscere un loro errore.

Antonio Rapani

Chiuso per ferie fino al 10/09, sarebbe stato utile saperlo prima di arrivare. 5 stelle perché non valutabili e non è corretto abbassare non sapendo ancora com'è

Sorin Bogdan

Ottimo negozio arredamento

Mirko Mirko

10 anni di divano in pelle ancora bello

Ernesto Rognoni

Artigiani valenti divani di qualità

Diego Facchinetti

Katia Vogrig

Marco Corvasce